Cambios y devoluciones

Queremos que quedes satisfecho con tu compra. Esta política explica en qué casos aceptamos cambios o devoluciones y cómo solicitarlos, combinando lo que exige la ley colombiana y lo que Deliche ofrece como garantía adicional.

La Ley 1480 de 2011 reconoce un derecho de retracto de 5 días hábiles en compras a distancia, pero excluye expresamente a los bienes perecederos. Como Deliche vende dulces con fecha de vencimiento, este derecho legal no aplica a nuestras compras. Esto no significa que no puedas hacer cambios: todo lo que sí puedes reclamar está descrito en los puntos siguientes.

De acuerdo con el artículo 8 de la Ley 1480 de 2011, todo producto perecedero tiene garantía hasta su fecha de vencimiento o expiración. Si tu producto llega dañado, en mal estado o vencido, tienes derecho a su cambio o a la devolución de tu dinero, sin costo para ti.

Si recibiste un producto distinto al que compraste, tienes derecho a que te enviemos el correcto o a la devolución de tu dinero.

Si tu pedido llegó incompleto, tienes derecho a que te enviemos lo faltante o a un reembolso proporcional.

Al ser productos perecederos, no aceptamos cambios ni devoluciones por gusto o preferencia (por ejemplo, si el producto no era de tu agrado). Esta es la misma excepción legal explicada en el punto 2: el derecho de retracto no aplica a perecederos. Sí puedes reclamar en los casos descritos en los puntos anteriores: producto defectuoso, dañado, vencido, incorrecto o en cantidad equivocada.

Escríbenos por WhatsApp contándonos tu caso y adjuntando fotos del producto; te indicaremos los siguientes pasos.

Cuando el reembolso proceda por garantía legal (producto defectuoso, dañado, vencido o incorrecto), se realiza sin dilación injustificada.

¿Tienes un caso puntual? Escríbenos por WhatsApp o visita nuestra página de Contacto.